天華擁有自己獨特的一套售后服務(wù)管理體系，其中包括以下幾個模塊：

（1）組織相關(guān)人員技術(shù)指導

       在產(chǎn)品安裝驗收完成后，將有技術(shù)人員主動與用戶聯(lián)系，與用戶方確定技術(shù)指導時間、地點及相關(guān)人數(shù)等相關(guān)事宜，有組織、有計劃的技術(shù)指導。

（2）遞交產(chǎn)品資料及管理軟件

       技術(shù)人員會將詳細的產(chǎn)品資料及產(chǎn)品管理軟件交到用戶方相關(guān)人員手上，并指導相關(guān)軟件的操作方法。

（3）填寫質(zhì)量保證卡

       資料及相關(guān)管理軟件交接完成后，專職售后服務(wù)人員將認真填寫質(zhì)量保證卡，得到用戶方認可后，將質(zhì)量保證卡交給用戶。

（4）建立用戶檔案

       在公司司內(nèi)部建立詳細的用戶檔案，以便對用戶及產(chǎn)品使用情況有常時間的跟蹤調(diào)查的依據(jù)，同時為定期回訪及不定期尋訪建好檔案。

（5）進行定期回訪及不定期尋訪

       把產(chǎn)品交付用戶正式使用后，將以對產(chǎn)品及用戶實行定期回訪及不定期巡訪，對產(chǎn)品使用情況做詳細調(diào)查，同時對產(chǎn)品本身進行專業(yè)巡檢，檢查產(chǎn)品是否在使用過程中出現(xiàn)總是提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，以保證用戶可以正常、長期使用產(chǎn)品。在定期回訪及不定期巡訪認真做好記錄，作為產(chǎn)品維護的第一手數(shù)據(jù)

（6）產(chǎn)品維修響應(yīng)

       當收到用戶要求對產(chǎn)品進行維修信息后，響應(yīng)時間1小時內(nèi)作出快速響應(yīng)，保證72小時內(nèi)上門。電話：0769-89910088（座機）

（7）收集產(chǎn)品使用記錄，顧客使用信息統(tǒng)一歸檔于客戶管理軟件系統(tǒng)。

       對用戶的產(chǎn)品作用進行全面收集，錄入客戶管理軟件系統(tǒng)，對產(chǎn)品進行全方面的維護管理。針對本產(chǎn)品的售后服務(wù)管理主要表現(xiàn)在管理人員技術(shù)指導及產(chǎn)品進行定期回訪及不定期巡訪事宜，我們保證將嚴格按照招標文件要求，最大程度滿足用戶方的需求。